Política de Tratamiento de Datos Personales

AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad (en adelante el “Aviso”) establece los términos y condiciones en virtud de los cuales Olé Company S.A.S, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, recolecta, almacena, usa, circula y protege la información personal suministrada por los usuarios a través del sitio web olecapilar.com, sus formularios y canales digitales asociados —incluido el canal de PQRS—, WhatsApp, redes sociales, marketplaces y puntos de venta. dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes en la República de Colombia.

DATOS DEL RESPONSABLE

  • Razón social: Olé Company S.A.S

  • Sitio web: olecapilar.com

  • Correo electrónico de contacto: holahola@olecapilar.com

  • Número de contacto: 310 596 8713

1. Finalidades del tratamiento

Finalidades principales

  • Gestionar el registro de usuarios en el sitio web.

  • Procesar, confirmar y ejecutar órdenes de compra.

  • Gestionar facturación, pagos, envíos y entregas.

  • Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos (PQRS).

  • Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

  • Cumplir obligaciones contractuales, legales, contables y tributarias.

  • Validar identidad y prevenir fraudes o usos indebidos del sitio.

Finalidades secundarias

  • Enviar comunicaciones comerciales, promociones, descuentos y lanzamientos.

  • Enviar newsletters y contenido informativo de la marca.

  • Realizar estudios de mercado, análisis estadísticos y de comportamiento.

  • Mejorar productos, servicios y la experiencia de navegación del usuario.

  • Realizar campañas de remarketing y publicidad digital.

El titular podrá revocar la autorización para las finalidades secundarias en cualquier momento.

2. Datos personales recolectados

Según la interacción del usuario, se podrán recolectar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación

  • Nombre y apellidos

  • Tipo y número de documento

Datos de contacto

  • Dirección de envío

  • Correo electrónico

  • Número telefónico

Datos transaccionales

  • Historial de compras

  • Información de facturación

  • Método de pago
    (Olé Company S.A.S no almacena información sensible de tarjetas; estos datos son gestionados por pasarelas de pago externas)

Datos técnicos y de navegación

  • Dirección IP

  • Tipo de navegador y dispositivo

  • Cookies y datos de sesión

Datos sensibles

Solo serán tratados si el titular los suministra voluntariamente y con autorización expresa, conforme a la ley.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en:

  • La autorización previa, expresa e informada del titular.

  • La ejecución de una relación contractual o precontractual.

  • El cumplimiento de obligaciones legales.

  • El interés legítimo del responsable, garantizando los derechos del titular.

4. Transferencia y transmisión de datos

Los datos personales podrán ser compartidos con terceros encargados del tratamiento, tales como:

  • Empresas de mensajería y logística.

  • Pasarelas de pago.

  • Proveedores tecnológicos (hosting, CRM, email marketing).

  • Plataformas de análisis y publicidad digital.

Todos los terceros deberán garantizar confidencialidad, seguridad y uso adecuado de la información mediante acuerdos contractuales.

En caso de transferencias internacionales, estas se realizarán únicamente cuando existan garantías adecuadas de protección de datos.

5. Derechos de los titulares

El titular tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente.

  • Acceder de forma gratuita a sus datos.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer sus derechos deberá enviar una solicitud a:
📧 holahola@olecapilar.com

6. Procedimiento para consultas y reclamos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida a holahola@olecapilar.com, indicando en el asunto "Protección de datos personales".

Consultas

El titular podrá consultar la información personal que repose en las bases de datos de Olé Company S.A.S. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Reclamos

El titular que considere que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o que advierta un presunto incumplimiento de los deberes de la ley, podrá presentar un reclamo que deberá contener:

  • Identificación del titular (nombre y número de documento).
  • Descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
  • Dirección de notificación y datos de contacto.
  • Los documentos que se quieran hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información, se entenderá que ha desistido del reclamo.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no sea posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Requisito de procedibilidad

El titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Olé Company S.A.S.

Revocatoria de la autorización

El titular podrá revocar en cualquier momento la autorización otorgada para las finalidades secundarias descritas en esta política, sin que ello afecte el tratamiento necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales vigentes.

7. Plazo de conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales o contractuales aplicables.

8. Medidas de seguridad

Olé Company S.A.S implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

9. Tratamiento de datos de menores

El sitio web no está dirigido a menores de edad.
Si se llegaran a recolectar datos de menores sin autorización legal, estos serán eliminados inmediatamente.

10. Modificaciones

Esta Política de Privacidad podrá ser modificada en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en olecapilar.com.

11. Contacto

📧 holahola@olecapilar.com
📞 310 596 8713