Política de devoluciones

Última actualización: [21 de agosto 2026]

En Olé Capilar queremos que tu experiencia sea buena de principio a fin. Esta política describe tus derechos como consumidor y el procedimiento para solicitar garantías, devoluciones y cambios, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Responsable

  • Razón social: Olé Company S.A.S.
  • Domicilio: Sabaneta, Antioquia, Colombia
  • Correo: pqrs@olecapilar.com
  • Canal de radicación: olecapilar.com/pqrs

Esta política aplica a las compras realizadas en olecapilar.com. Las compras hechas en marketplaces (Rappi, Mercado Libre) o en puntos de venta de terceros se rigen adicionalmente por las políticas de esas plataformas, sin perjuicio de tus derechos legales frente a Olé Company S.A.S. como productor.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. Esto significa que respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de lo que vendemos.

2.1 Término

El término de la garantía legal empieza a correr desde la entrega del producto y corresponde a la fecha de vencimiento impresa en el empaque. Para productos que no indiquen fecha de vencimiento, el término será de un (1) año contado desde la entrega.

2.2 Qué cubre

  • Producto en mal estado, alterado o con cambios evidentes de color, olor o textura no atribuibles al uso normal.
  • Producto vencido al momento de la entrega.
  • Envase defectuoso, roto, derramado o con el sello de seguridad violado.
  • Contenido incompleto o cantidad inferior a la declarada.
  • Producto distinto al solicitado en el pedido.
  • Producto que no corresponde a las características informadas en la etiqueta o en la página de producto.

2.3 Qué no cubre

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no cubre:

  • Daños causados por fuerza mayor o caso fortuito.
  • Uso indebido del producto o uso distinto al indicado en las instrucciones.
  • Conservación inadecuada (exposición prolongada al sol, calor extremo o humedad).
  • Producto manipulado, rellenado o mezclado con otras sustancias.
  • Resultados estéticos distintos a los esperados por el consumidor, cuando el producto cumple las características informadas. Los resultados cosméticos varían según el tipo de cabello, la piel y la rutina de cada persona.

2.4 Reacciones en piel o cuero cabelludo

Si presentas alguna reacción tras usar un producto Olé, suspende su uso inmediatamente y radica tu caso en olecapilar.com/pqrs indicando el producto, el lote y la descripción de lo ocurrido. Si los síntomas son intensos o persistentes, consulta con un profesional de la salud.

Estos casos son analizados por nuestra área de calidad dentro del procedimiento de seguimiento de seguridad de producto, y pueden dar lugar a devolución del dinero o reposición según el resultado del análisis.

3. Derecho de retracto

Por tratarse de una venta a distancia, tienes derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

3.1 Plazo

Cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega efectiva del producto.

3.2 Condiciones

  • El producto debe estar sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo empaque y accesorios.
  • Debes devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor, conforme lo establece la ley.

3.3 Productos abiertos o usados

El numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 exceptúa del derecho de retracto los bienes de uso personal. Por razones sanitarias y de higiene, los productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad se encuentre violado no son objeto de retracto. Esto no afecta en ningún caso tu garantía legal, que sigue vigente conforme al numeral 2 de esta política.

3.4 Devolución del dinero

Una vez recibido y verificado el producto, devolveremos la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio del retracto. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

4. Cambios por decisión del cliente

Adicionalmente a tus derechos legales, y como política comercial voluntaria, aceptamos cambios de producto dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega, siempre que:

  • El producto esté sin abrir y con su sello intacto.
  • Presentes el número de pedido o la factura.
  • El producto solicitado a cambio esté disponible en inventario.

Si el producto de reemplazo tiene un valor superior, deberás cancelar la diferencia. Si es inferior, la diferencia se abona como saldo a favor. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente.

Esta política comercial no aplica a productos en promoción, liquidación o adquiridos con descuentos superiores al 40%, salvo que exista un motivo de garantía legal.

5. Producto averiado, incompleto o equivocado en la entrega

Si al recibir tu pedido encuentras que el producto llegó derramado, roto, incompleto o no corresponde a lo solicitado:

  1. Radica tu caso en olecapilar.com/pqrs dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
  2. Recibirás un número de radicado por correo.
  3. Responde a ese correo adjuntando fotos o videos del producto, el empaque y la guía de envío.

Verificado el caso, procederemos según tu elección a la reposición del producto o la devolución del dinero. En estos casos los costos de transporte los asume Olé Company S.A.S.

6. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando la compra se realice mediante medios de pago electrónico y el consumidor sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso, podrás solicitar la reversión del pago.

Para ello deberás, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho, presentar la queja ante Olé, devolver el producto cuando sea procedente, y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado.

7. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

  1. Radica tu solicitud en olecapilar.com/pqrs seleccionando el tipo correspondiente.
  2. Recibe tu número de radicado por correo electrónico.
  3. Envía la evidencia respondiendo a ese correo: fotos o videos del producto, el empaque, el lote y la factura o número de pedido.
  4. Espera nuestra respuesta. Te informaremos la decisión y, si aplica, las instrucciones de envío del producto.

También puedes escribirnos directamente a pqrs@olecapilar.com.

8. Plazos de respuesta

Daremos respuesta a tu reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Cuando la solicitud sea aceptada, la reposición o el reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la verificación del producto.

9. Medios de reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago empleado en la compra:

  • Tarjeta de crédito o débito: reversión a la tarjeta. El reflejo en tu extracto depende de los tiempos de tu entidad bancaria.
  • PSE o transferencia: consignación a la cuenta bancaria del titular de la compra.
  • Pago contra entrega: transferencia a la cuenta bancaria que indiques.
  • Saldo a favor: disponible como crédito en tienda, si así lo eliges.

10. Casos no cubiertos

  • Productos adquiridos a distribuidores, mayoristas o terceros no autorizados. En estos casos debes dirigir tu solicitud al establecimiento donde compraste.
  • Productos sin número de pedido, factura o comprobante de compra verificable.
  • Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
  • Productos falsificados o no comercializados por Olé Company S.A.S.

11. Instancias de reclamación

Si no estás conforme con la respuesta recibida, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co, o ante el juez competente, mediante la acción de protección al consumidor prevista en la Ley 1480 de 2011. La reclamación directa ante Olé Company S.A.S. es requisito previo para acudir a estas instancias.

12. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigencia el [1 de febrero 2026] y podrá ser modificada en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en olecapilar.com. A cada compra le aplica la política vigente al momento de realizarla.